11个月大男婴母婴店洗澡 四分之一背部被烫伤

　　男婴母婴店洗澡 四分之一背部被烫伤

　　常报全媒体讯 近日，新北消协接到消费者贾先生投诉，称半年前带11个月大的儿子在新北区一母婴店洗澡时，负责洗澡的阿姨没有试水温，就把孩子放入了水中，导致孩子1/4背部被烫伤。商家及时将孩子送医院治疗，之后小孩住院治疗一周，期间商家垫付医药费2000余元。出院后，贾先生就孩子后续的皮肤恢复费用及赔偿事宜与商家多次交涉，要求商家共赔付12000元，但6个月过去了，仍然没有得到商家回复。无奈之下，他才向新北消协求助。

　　接到投诉后，新北消协春江分会工作人员立即介入调查。经查，该店手续齐全，相关人员也具备技能证书。商家承认因为阿姨操作失误，造成孩子烫伤，但先期已支付了医药费。至于后期恢复，商家认为：“从美容机构了解到，做个背部皮肤恢复只需3000元左右，消费者索要赔付超过预算，我们建议等到孩子大了，再带其做恢复。”

　　但贾先生不认同这种说法。他认为，背部恢复需要等到孩子十几岁的时候才可做，到时候商家关门了，他去找谁？双方各执一词，调解陷入僵局。

　　消协工作人员认为，贾先生带孩子到母婴店洗澡形成了合同关系，母婴店有义务保证孩子的人身安全，因母婴店失误导致孩子在洗澡过程中出现烫伤事件，母婴店应承担全部责任。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。据此，商家应当赔偿后期医疗费、护理费、交通费等费用。不过，因未鉴定伤残级别，消费者无法主张赔付伤残赔偿金和精神抚慰金。

　　在之后的调解过程中，双方情绪激动，唇枪舌剑，对具体赔偿金额争执不下，消协工作人员一边安抚当事人的情绪，一边反复释法析理。最后，商家一次性赔偿7000元，贾先生表示接受。

　　新北消协提醒宝爸宝妈：医学上推荐宝宝洗澡的水温在37℃-40℃左右,洗澡时先放宝宝的脚下水，再把宝宝全身放下去，让宝宝慢慢适应水中的感觉。家长也可选择正规、规模大的母婴店洗澡，但洗澡时最好有家人陪护在侧。同时告诫母婴店：提高安全责任意识，加强人员专业培训，避免安全意外发生。一旦发生消费纠纷，多从消费者角度考虑，主动加强沟通，避免矛盾升级。

　　（张维明 田凯 庄奕）

　　来源：常州日报